民航资源网2012年12月25日消息：12月23日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司召开2013年工作思路研讨会，以安全、经营、服务、保障和党建五个小组形式，分组讨论，集思广义，统一认识，最终确定明年工作基调为“求稳、求进、求实”。

　　在安全方面，提出明确七级责任制，管控五个安全风险源，着重加强现场运行检查，着重加强航前准备和过夜机组管理检查，着重加强人员资质和值班人员在岗情况检查。以SMS为抓手，以信息为驱动，进行部门安全月报、部门安全信息分析运用、安全监察体系、SMS竞赛等实操工具的改版升级。

　　经营方面，强调“三个关注”：关注航班布局转型，夏秋季重点关注张家界市场，冬春季重点关注北海、海口、三亚航线，拓展东北、西北、西南地区航线。关注国际销售新增长点，增加国际运力投入，争取政府补贴，适时开通国际加班/包机，充分调动代理销售南航国际产品的积极性，引入国外旅客，主要是张家界市场加强与南航国外办事处、旅行社海外办事处的沟通。关注直销推广，力争2013年直销比例提高3%。加大客户开发力度，推广B2E模式，争取明年向政府客户推出B2G的专项销售方案。

　　服务工作提出“以管理提升为突破口，持续两手抓（一手抓SKYTRAX对标，一手抓服务意识），开展六项工作”。全面应用SKYTRAX四星级服务细则标准，在国际化专业考核的基础上总结经验，在客舱、地服持续发展对联盟业务熟悉、英语能力强的服务人员，力争明年各相关服务部门软性服务项目达到五星服务标准。持续开展高端旅客座谈会；做好空中两餐餐食和地面贵宾室餐食的配供探讨；做好高端服务链完整性工作；做好高端旅客投诉处理工作。