图：北京南航地服休息室员工向旅客介绍香氛服务。 杜晓 拍摄

　　民航资源网2012年9月18日消息：贵宾休息室，定位于为旅客提供高雅奢华的休息环境。中秋、国庆将至，北京南航地面服务有限公司从顾客感知六要素出发，在头等舱休息室及VIP休息室内提供香氛服务，从嗅觉上为旅客提供舒适惬意的休息环境，同时打造北京南航地服休息室主题气味，使自然香气成为嗅觉上的北京南航休息室LOGO。

　　顾客感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源，服务质量很大程度上取决于顾客感知。从心理学角度，顾客感知与信息传递主要有六种途径--视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、感觉。

　　此前，北京南航地服公司通过“顾客感知六要素”梳理广播词，抓住信息传播关键知觉点，取得了意想不到的满意成果。之后，北京南航地服公司继续通过“顾客感知六要素”挖掘旅客潜在需求，推出休息室内香氛服务，从嗅觉上打造旅客完美的出行体验。

　　在精油的选择上，北京南航地服两舱服务室使用柠檬、青竹等清新自然的香气，避免传统花香给人的嗅觉造成的审美疲劳，同时能够符合高端旅客儒雅、内敛的性格特征。使用的香氛产品是精心挑选的水溶剂精油产品，有良好的祛除异味并长时间持香的效果。配套使用专业的扩香设备，使旅客在休息室休息时，能够体验到大自然的清香悠悠飘来。同时，打造北京南航地服休息室专属气味，使自然香气成为嗅觉上的北京南航休息室LOGO。