民航资源网 通讯员张鑫、阮晓明　

 
　　图：国航西南营销中心在成都售票大厅正式推出了“产品展示+知音商城链接”的完整服务体系。　摄影：张鑫

　　民航资源网2011年4月27日消息：2011年4月，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南营销中心在成都售票大厅正式推出了“产品展示+知音商城链接”的完整服务体系。国航知音会员通过大厅的电脑设备进入“知音商城”即可实现兑换服务，为自己或亲友挑选心仪的里程兑换商品。此举通过线上线下优势互补，不仅弥补了线上无法让会员面对面接触到礼品的不足，而且可以引导更多的旅客通过知音网站了解　“国航知音”常旅客计划，继而吸引更多的旅客成为知音会员。

　　“知音商城”是国航知音在线里程兑换奖励品的网上平台，它可以为知音会员提供使用里程兑换除奖励机票和升舱服务以外的其他奖励礼品，深受会员喜爱。“礼品展示+知音商城链接”完整服务体系是西南营销中心2011年“持续推进服务改进，提高营销服务水平”重点工作的行动计划之一，旨在传达产品与服务的“创新”理念。为确保此项服务的顺利完成，中心各部门通力合作，克服了诸多困难，在商委市场部和分公司财务部的大力支持下，圆满的完成了此项工作。“产品展示+知音商城链接”服务的推出将进一步提升“国航知音”在西南地区的品牌力和知名度。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南营销中心）